Un CRM est un logiciel dédié aux entreprises pour faciliter la gérance de leur relation avec la clientèle. Il s’agit d’un outil informatique qui permet de réaliser un examen commercial, et cela, de manière professionnelle. Le CRM est un logiciel structurant permettant à une entreprise de bien comprendre ses clients et de personnaliser leurs services et produits en fonction de leurs besoins. Ainsi, il aide à la fidélisation et la satisfaction des clients.
Les principales fonctions d’un logiciel CRM ?
Le CRM permet à la fois de fidéliser les clients, de les satisfaire et d’en gagner de nouveaux. Trouver un nouveau client est souvent difficile et coûteux pour une entreprise, mais avec un logiciel CRM, cette tâche sera facilitée. Par ailleurs, avec cette application, le temps et l’énergie dépensés pour changer un prospect en client sont grandement réduits. Si par exemple, votre entreprise vient de recruter un nouveau commercial qui ne connait aucun de vos clients alors qu’il doit résoudre un problème avec l’un d’eux, il sera plus facile pour lui de dénouer le problème et de convaincre le client avec le logiciel CRM. En effet, ce dernier lui offrira toutes les cartes en un seul coup d’œil. Le CRM permettra de voir l’historique de la relation de chaque client avec votre entreprise. Il permet donc de tout connaitre. Ce sera ainsi plus facile pour le nouveau commercial d’expliquer, d’argumenter et de résoudre le souci avec le client même s’il est nouveau. Enfin, le CRM aide également à administrer le service client et le service après-vente des produits d’une entreprise.
Les autres fonctionnalités du CRM
Le CRM facilite aussi le travail d’un commercial d’une entreprise lors d’une campagne publicitaire. En effet, le commercial pourra aisément diriger sa campagne grâce à un CRM en y inscrivant chaque programme et en y retrouvant rapidement les suites en termes de chiffres d’affaires et d’opportunités de ventes. Finalement, le CRM permet à un chef d’entreprise de contrôler facilement la relation de ses clients avec son entreprise.
