{"id":173,"date":"2016-12-08T15:48:35","date_gmt":"2016-12-08T14:48:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/?p=173"},"modified":"2016-12-13T18:53:05","modified_gmt":"2016-12-13T17:53:05","slug":"quest-ce-quun-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/quest-ce-quun-crm\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un CRM ?"},"content":{"rendered":"<p>Un CRM est un logiciel d\u00e9di\u00e9 aux entreprises pour faciliter la g\u00e9rance de leur relation avec la client\u00e8le. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil informatique qui permet de r\u00e9aliser un examen commercial, et cela, de mani\u00e8re professionnelle. Le CRM est un logiciel structurant permettant \u00e0 une entreprise de bien comprendre ses clients et de personnaliser leurs services et produits en fonction de leurs besoins. Ainsi, il aide \u00e0 la fid\u00e9lisation et la satisfaction des clients.<!--more--><\/p>\n<h2>Les principales fonctions d&rsquo;un logiciel CRM ?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-175\" src=\"http:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM2.jpg\" alt=\"crm2\" width=\"237\" height=\"238\" srcset=\"https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM2.jpg 237w, https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM2-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM2-200x200.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 237px) 100vw, 237px\" \/>Le CRM permet \u00e0 la fois de fid\u00e9liser les clients, de les satisfaire et d&rsquo;en gagner de nouveaux. Trouver un nouveau client est souvent difficile et co\u00fbteux pour une entreprise, mais avec un logiciel CRM, cette t\u00e2che sera facilit\u00e9e. Par ailleurs, avec cette application, le temps et l&rsquo;\u00e9nergie d\u00e9pens\u00e9s pour changer un prospect en client sont grandement r\u00e9duits. Si par exemple, votre entreprise vient de recruter un nouveau commercial qui ne connait aucun de vos clients alors qu&rsquo;il doit r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec l&rsquo;un d&rsquo;eux, il sera plus facile pour lui de d\u00e9nouer le probl\u00e8me et de convaincre le client avec le logiciel CRM. En effet, ce dernier lui offrira toutes les cartes en un seul coup d&rsquo;\u0153il. Le CRM permettra de voir l&rsquo;historique de la relation de chaque client avec votre entreprise. Il permet donc de tout connaitre. Ce sera ainsi plus facile pour le nouveau commercial d&rsquo;expliquer, d&rsquo;argumenter et de r\u00e9soudre le souci avec le client m\u00eame s&rsquo;il est nouveau. Enfin, le CRM aide \u00e9galement \u00e0 administrer le service client et le service apr\u00e8s-vente des produits d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n<h2>Les autres fonctionnalit\u00e9s du CRM<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-174\" src=\"http:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM-1-300x230.jpg\" alt=\"crm-1\" width=\"300\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM-1-300x230.jpg 300w, https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM-1-200x153.jpg 200w, https:\/\/www.tanusha-informatique-paris.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CRM-1.jpg 396w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Le CRM facilite aussi le travail d&rsquo;un commercial d&rsquo;une entreprise lors d&rsquo;une campagne publicitaire. En effet, le commercial pourra ais\u00e9ment diriger sa campagne gr\u00e2ce \u00e0 un CRM en y inscrivant chaque programme et en y retrouvant rapidement les suites en termes de chiffres d&rsquo;affaires et d&rsquo;opportunit\u00e9s de ventes. Finalement, le CRM permet \u00e0 un chef d&rsquo;entreprise de contr\u00f4ler facilement la relation de ses clients avec son entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un CRM est un logiciel d\u00e9di\u00e9 aux entreprises pour faciliter la g\u00e9rance de leur relation avec la client\u00e8le. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil informatique qui permet de r\u00e9aliser un examen commercial, et cela, de mani\u00e8re professionnelle. 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